¡¡¡ EL SERVICIO DE
http://www.redcoon.es/ APESTA !!!
Escribo esto para compartir mi experiencia ya que me he dado cuenta de que con esta gentecilla hay que tener muchísimo cuidado.
Hace unos días compré un producto en Redcoon, por un valor de 600 pavos, nada más y nada menos. Me lo entregaron el viernes pasado. Como siempre, comprobé que el paquete no tenía daños visibles, y tras ver que la caja estaba en perfecto estado, acepté el envío. El tema fué que me pilló marchándome de viaje, así que, como un pardillo auténtico, no hicé ningúna comprobación adicional, dejé el bulto en el salón y me marché.
He comprado cientos de cosas por internet. Casi siempre me han ido bien, y cuando han presentado algún defecto o desperfecto, jamás he tenido ningún problema en devolverlas o cambiarlas. Quizá esto sea el ABC del e-comprador y sea culpa de mi ignorancia, pero desde luego jamás hubiera pensado que pudiera ocurrir lo que relato a continuación:
Lo dicho, la caja estaba perfecta, no tenía ni un arañazo, pero cuando volví del viaje y abrí el paquete (
cuatro días laborales después), comprobé que el producto estaba totalmente destrozado.
La mejor sorpresa de todas llega cuando llamo a RedCoon. Me atiende una chica bastante amable llamada Marisa, le cuento el caso y me suelta que hay un problema, que debía haber avisado como mucho 24 horas después de recibir el envío (joder, como decía Chandler, "hay balas más lentas que eso...").
Le explico que he estado de viaje, bla bla bla... y me dice que le envíe un email exponiendo el caso con fotos del producto. Hago lo propio y como no recibo respuesta en un buen rato, llamo otra vez.
A partir de aqui, las siguientes 5 horas transcurrieron en tres o cuatro llamadas a RedCoon, donde siempre me atendían chicas nuevas. Tengo que decir que todas ellas fueron amables y correctas, y sé que solo son unas mandadas, pero lo cierto es que todas eran extranjeras y apenas entendían y hablaban el Castellano.
Entre esto y que cada vez que llamaba tenía que volver a exponer el caso, y que la única respuesta que recibía, una y otra vez era: "tomo nota, enseguida nos ponemos en contacto con ud.", mi paciencia iba poco a poco haciendose chiquitita chiquitita...
Por fin, tras 4 llamadas, dos emails y una conversación en el chat de atención al cliente. Después de decirme que habían aceptado cambiar el producto, les llamo una última vez a las 15:30 aprox de la tarde. Por fin me atiende una chica que hablaba bien mi idioma, y me dice que no, que han anulado otra vez la devolución, por no haber cumplido el maldito plazo de las 24 h. (con lo cual no entiendo para qué carajo era el email con las fotos, y toda la pesca...)
A partir de aqui, la conversación ha sido un desvarío...
Yo: Suponiendo que tengan razón, y que debiera haber avisado antes de 24h, ¿ahora que hago? Su envío está destrozado. ¿Me está diciendo ud. que no se van a encargar de nada, que he perdido 600 euros?
Redcoon: Lo siento pero sí.
Yo: Como es posible que no adviertan con letras de 20 metros, en rojo fosforito, con el simbolito de la calavera con dos palitos por todas partes de su web que hay que avisar antes de 24h?
Redcoon: lo dice bien claro en la factura que le hemos enviado.
Yo: Eso es rotunda, completa y absolutamente falso. Y uds lo saben porque les he remitido por email la factura original que me han dado, donde no dice nada de eso.
Redcoon: Perdone que se lo diga señor, pero aqui el único que ha sido negligente ha sido usted, por no informarse de que debía haber avisado en 24h. Lo pone en el contrato que ha aceptado al clickar en "acepto las condiciones del contrato".
Yo: Bueno, quizá sea un negligente, pero dá la casualidad que me contoneo mucho por la red de redes, y os voy a poner a parir siempre que pueda.
Y ahora esto ya es lo mejor...
[modo amenaza on]
Redcoon: Bueno, ud sabrá. Si quiere ir poniendo por ahí publicidad engañosa, ud. sabrá lo que hace, pero no puede ir publicando cosas que no son ciertas por ahí...
[modo amenaza off]
¿Publicidad engañosa? ¿Que voy a ir contando cosas que no son ciertas? Mira mona, lo que he escrito aqui es una transcripción literal del día de hoy, empezando a las 9 de la mañana y terminando ahora mismo, a eso de las seis de la tarde.
Tras mucho buscar, lo de las malditas 24 horas no lo pone ni en la factura, ni en la web, ni en todo el proceso de compra del artículo. SOLO lo pone en ese contrato que te hacen aceptar cuando marcas esa opción que dice: "he leído y acepto las condiciones del contrato". Uno de esos contratos que nadie lee (visto lo visto muy mal hecho), y que no se ve hasta que explicitamente haces click en el link.
De todas formas, tratar de leerlo no te servirá de mucho, ya que ocupa 7 folios de texto, en Arial 6.5, y en el que, en la página 4, entre un tecno-galimatías burocrático, te encuentras estas líneas de texto:
ATENCIÓN NOVEDADES: LOS PAYASOS ESTOS HAN CAMBIADO EL CONTRATO. LEED LA ÚLTIMA ENTRADA DEL BLOG AL RESPECTO
"En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a REDCOON ELECTRONIC TRADE, S.L en el plazo de 24 horas mediante su servicio de atención al cliente publicado en su página web o al domicilio social de la empresa."
Yo no soy abogado, pero ahí indica "en el caso de que el cliente aprecie errores o que la mercancía está visiblemente dañada".... "deberá comunicarlo a Redcoon..."
EN NINGÚN MOMENTO DICE:
- ¿Qué pasa si el cliente no aprecia ningún daño a pesar de haberlo? Por ejemplo, si un cristal está ligeramente rajado, es perfectamente posible que el cliente no lo aprecie.
- ¿Qué pasa si los daños no son visibles? Y si al cacharro se le ha jodido el Transpondedor de Fluzo y no funciona a pesar de parecer en perfecto estado? ¿Acaso tenemos que esperar al transportista con el destornillador en mano, para instalarlo nada más llegar y comprobar que funciona?
- En ningún momento se especifíca cómo de profundo ha de ser el análisis del cliente. ¿Tengo que abrir la caja o con un examen visual basta? Dentro de la caja, ¿tengo que quitar los plásticos para comprobar que no hay ningúna muesca?. ¿Tengo que abrir las cajas pequeñas dentro de la caja principal? ¿Tengo que comprobar que por el cable de alimentación pasa tensión y que no tiene ningún "corto"? Es absurdo ...
- Por último, y lo más grave de todo, no indica las consecuencias de no comunicarlo a Redcoon. Dice que el cliente debe comunicarlo pero... ¿para qué? ¿para que RedCoon pueda reñir al transportista cuanto antes? En ningún momento especifica que el cliente perderá todo derecho a reclamación si no notifica a redcoon el desperfecto.
Repito, yo no soy abogado, pero me da en la nariz que ese contrato debería especificar qué pasa si no comunicas el fallo en 24 horas. No indica que el cliente TENGA OBLIGACIÓN de comprobar el producto, ni COMO DE PROFUNDA DEBE SER DICHA COMPROBACIÓN. Tampoco dice QUÉ CONSECUENCIAS TENDRÁ EL NO HACERLO. Más claro agua. Ese contrato es un pufo.
Aquí podéis leerlo entero.
ATENCIÓN NOVEDADES: LOS PAYASOS ESTOS HAN CAMBIADO EL CONTRATO. LEED LA ÚLTIMA ENTRADA DEL BLOG AL RESPECTO
En fin, que está claro que soy un pardillo y que probablemente todo el mundo sabíais esto. Pero nadie nace aprendido, y aunque legalmente tengan razón (algo que está por confirmar, ya que todavía no doy esta batalla por perdida), esta no es forma de tratar a un cliente.
Resumiendo...
ESTA PEÑA SE LAVA LAS MANOS DE LA FORMA MÁS CUTRE Y DESCARADA, DEJANDO AL CLIENTE EN BOLAS Y ENCIMA DICIÉNDOLE A LA CARA QUE ES UN NEGLIGENTE.
Puede que tengan razón. Que la ley sea así de absurda e injusta. Puede que yo sea un pardillo. Puede que esta gente sea calaña... pueden ser tantas cosas...
En fin, a dios pongo por testigo que todo foro, toda comunidad, todo email o news que encuentre por la red, que roce ligeramente el tema de compra-venta de electrodomésticos, imagen y sonido, informática o cualquier cosa que esta gentecilla tan amable distribuya, va a ser completado con mi opinión sobre ellos.
Yo, personalmente, desde hoy comienzo un ¡¡ BOIKOT A REDCOON !!
Nota: Iñaki Ayucar no anima a nadie a hacer boikot de ningún tipo a redcoon, que cada cual saque sus propias conclusiones (no vaya a ser que traten de meterme un puro por esto también...)
Reflexión final:
Yo no soy mal pensado, pero si lo fuera, pensaría que esta peña me ha enviado una cacharro que ya estaba destrozado para ver si yo era un pardillo (como finalmente he demostrado ser), y me la comía con patatas, a sabiendas de que si no avisaba en 24 horas se me iba a quedar bien metidito en el recto. Chico, es que si no, no me puedo explicar como puede estar tan roto estándo la caja tan inmaculadamente intacta.
Pero en fin... no voy a ser mal pensado, no vaya a ser que me de por cagarme en el padre de alguien... Seguro que solo ha sido un "incidente desafortunado".
YA SABÉIS, COMPROBAD EL PRODUCTO NADA MÁS RECIBIRLO DE FORMA CONCIENCUDA, EXHAUSTIVA Y PARANÓICA. Y SI PUEDE SER ANTES DE QUE SE VAYA EL TRANSPORTISTA MEJOR QUE MEJOR.